11月14日，记者了解到，湖北宜昌市夷陵区小溪塔街道市场监督管理所办证大厅3名工作人员从自身入手，狠修服务内功、苦练业务技能，总结出了一套凝神聚力的"六字真气宝典"服务办事群众，争当用一次业务办理，就能让经营者对扎根小溪塔创业有信心的金牌"店小二"。

何为"六字真气宝典"？夷陵区小溪塔市场监管所办证大厅的三名工作人员表示，当好金牌"店小二"要做到"去怨气"、"去娇气"、"去霸气"、"增底气"、"接地气"和"增和气"。

窗口人员指导群众办理业务

用"感恩的心"去怨气

窗口岗位是落实为市场主体纾困解难政策、释放政策红利的大门，窗口人员能在"放管服"改革中处于"C"位工作，为广大群众办实事，应倍感荣幸。同时，窗口人员还要戒骄戒躁，发扬螺丝钉精神，用耐心、细心、热心践行改善营商环境"店小二"的角色。

以坚强的心去娇气

柔软的肩膀扛不起艰巨的改革任务。工作人员表示，窗口人员要时刻紧把政策法规领悟吃透，并当好从书面语言到地方方言的"翻译官"，不怕吃苦，不喊累，不嫌麻烦；要提高效率，优化工作流程，兑现对办事群众的承诺；要扛起夷陵区"一照通""先证后核"改革的大旗，打通业务上的堵点、难点，积极讨论研究，实践记录，并提出有效的改进意见。

用服务的心去霸气

工作人员认为，窗口人员要去除对办事群众的跋扈之气。窗口工作说到底是服务工作，不能有丝毫飞扬跋扈的心态，将办事群众当作自己的亲人朋友一样对待，将心比心。耐心解释规章条款、悉心比较，突出解释重点提高效率。让群众开开心心来办证，满满意意回家去。

练就充足的本领增底气

在三名工作人员看来，窗口人员要利用碎片化时间学习，在工作中钻研，将学习付诸实践；要多研究之前办照办证的案例特例；多与老前辈取经学习，向不同部门的同事学习，实现知识上下贯通，将碎片化的知识点、业务点系统化；多关注兄弟单位、先进单位的有效做法，做到融会贯通，达到事半功倍的效果。

多与群众交流接地气

他们认为接地气才能做到让人民群众满意，窗口人员要实事求是，根据本地情况，适时调整方案，办事指南要做的简单明了，好理解；说话解释要有地方特色，富有夷陵区当地的烟火气；要深入了解办事群众的难点、堵点，提出切实可行的办法；要紧跟区委区政府服务发展当地经济的要求，做好服务工作。

团结同事增和气

办证大厅是展现单位工作作风的窗口，窗口是一支团结的团队，每个人都非常重要。他们表示，窗口工作人员要嘴巴甜一点，手脚勤一点，眼睛亮一点，脑子灵一点，耳朵精一点，把群众的事当成自己的事，把市场主体的困扰及时反馈汇报，落实为市场主体纾困解难的各项政策，紧跟国内经济大循环，将"店小二"的服务做到极致。

目前，小溪塔所已成功试点"一照通""先证后核"，城区营商环境更加优化，小溪塔所金牌"店小二"将继续为深人推进"放管服"提供更多宝贵的经验。(通讯员李小红、董娈捷）