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营商环境聚焦"微服务"荆门市这个店小二当得好

来源于:        发布时间 2020-08-12 14:41:15

据荆门日报7月30日报道,湖北省荆门市供水总公司甘当服务荆门经济社会发展的"店小二",倾力打造便民利民的供水服务体系,提升供水服务功能,打响了荆门供水"微服务"品牌,持续优化营商环境。

荆门市供水总公司通过"流程的细分+重塑+精准",由下至上实现手续一简再简、时限一减再减、流程一细再细,从而夯实供水接入的各项基础工作,打通供水惠民的"最后一公里",营造无微不至的供水服务新环境。

 

荆门市供水总公司党委围绕"全国一流、湖北省最优"的目标,广泛调研,征求意见、深入剖析服务中的短板,经过一轮又一轮的研讨,最终统一思想、达成共识——立足行业特点,努力细化服务流程,打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的高质量供水服务品牌。

供水微服务的精髓,在于做小服务粒度。具体到各供水服务环节,就是以高效提供供水服务为目标,聚焦"一件事一次办",不断优化服务链,能并行的并行、能错行的错行、能简化的简化。比如,材料提供、开挖等施工前准备和合同签订并行,合同签订和施工设计错行,推行"一站式管理",落实"首问负责制"等。在此基础上,系统性重构办事流程、业务流程、服务流程,不折不扣地从减环节、优流程、压时效、提服务等方面打出优化用水服务"组合拳",真正将各项服务举措落细、落实,进而推动效能升级,有效解决办事难、办事慢、办事繁的问题,让市场主体和人民群众有实实在在的获得感。

 

荆门市供水总公司围绕"微服务"理念,积极践行"用户至上、社会满意"企业价值观,不断提升客户满意度。近年来,该公司更致力于通过专业化、特色化、品牌化建设打造荆门供水服务新模式,不断提升服务张力、深化服务内涵,构建多层次、广覆盖的供水服务网络,在打造湖北省中部地区供水标杆企业的道路上进行了积极探索,"微服务"品牌效应日益显现,荣誉接踵而至。2017年,被中央文明办授予"全国文明单位"称号。2019年,荣获"第七届荆门市市长质量奖",被荆门市委市政府表彰为该市建设江汉平原振兴发展示范区先进集体(优化营商环境类)。在湖北省政府通报2019年度优化营商环境评比情况中,荆门市"获得用水"指标得分位列湖北省第二。

 

异地救援也是"微服务"的延伸和体验。记者了解到,近日,湖北恩施州遭洪水侵袭,主城区多地被淹,因城区水源水质浊度过高,自来水厂无法正常取水,导致恩施主城区7月21日晚全城停水。7月22日上午,荆门市供水总公司应急供水救援队驾驶1台综合抢修车、1台送水车并携带相关抢险物资,紧急奔赴恩施市暴洪灾害严重的水厂、居民小区和商贸区,立即开展灾后供水生产设备维护和管道抢修工作,全力协助恩施自来水公司尽快恢复正常供水,解决当地社会单位和人民群众生产生活用水所需,受到当地政府的高度肯定和市民的广泛赞赏。

"营商环境就是生产力。"近年来,荆门市委市政府对营商环境建设的要求连年拔高。2018年,该市集中开展"整顿干部作风、整治发展环境"活动,重在"整治";2019年,深入开展优化营商环境工作,重在"优化";2020年要打造五大环境"升级版",重在"升级"。从"整治"到"优化"再到"升级",标准一年比一年高,要求一年比一年严。

据悉,荆门市供水总公司承担中心城区及周边乡镇供水业务,设计供水能力35万立方米/日,服务人口60万人,服务面积100平方公里。公共服务,是荆门市供水总公司最醒目的标签。而公共服务水平的高低,直接影响着市场主体对当地营商环境的观感。

荆门市供水总公司执著创新,倾力打造"微服务",助力该市经济社会发展的同时,也为供水事业的高质量发展书写着"供水经验"、贡献着"荆门智慧"。(记者王杰、陈琳、周桂、罗文遥)

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