首页 文化 收藏 体育 经济 旅游 科技 美食 社会 商城 论坛

"两提前、一前移" 湖北荆门供水探索全新服务体验

来源于:        发布时间 2020-08-13 10:37:53

据荆门日报8月6日报道,湖北荆门市供水总公司持续强化供水服务意识,围绕争当"店小二"的服务理念,以服务市场主体为导向,通过简化服务流程、实施优惠政策、为企业解决难题,不断完善服务机制,创新供水服务举措,针对该市重点工业企业用户,主动开展管网测探漏服务,提前谋划、提前对接、窗口前移,着力打造更便捷、高效的供水营商环境。

实地勘查、制定施工计划

时限一减再减 环节一简再简

据悉,荆门市供水总公司强力推行获得用水"321"服务(即3个工作日、2个办理环节、1项申请资料)和"两提前、一前移"服务。

体验过"两提前、一前移"服务的用水企业表示,他们到园区办理项目备案时,荆门市供水总公司主动与他们联系,询问企业用水需求,并告知他们用水接入办理流程、资料和办理时限。同时,该公司按照约定时间到企业现场勘查,并在当天向他们提供设计方案和预算,在供水合同还未签订的情况下,该公司就着手施工准备,并最终在2个工作日内完成装表通水。

环节一简再简、时限一减再减、材料一少再少。荆门市工业企业用水接入办理时间从15个工作日缩减为5个工作日,再到目前的3个工作日。

为重点工业企业管网探漏

通水有时限 回访无止境

"两提前、一前移"为企业通水争取"微时间",一以贯之的"回访制"则致力于提高企业用水"微质量"。

去年底,荆门市供水总公司优先为该市金丰新材料有限公司安装了用水接入水表。今年4月下旬,荆门市供水总公司通过供水服务回访,第一时间得知企业厂区土建工程基本完工,而内部供水管网只铺设到厂区大门,考虑到企业具有社会福利性质及疫情给新厂区建设造成的影响,荆门市供水总公司特事特办,安排工程技术人员前往现场勘查、制定施工方案,并决定为新厂区免费安装100余米DN160主管道。10多名精兵强将加班加点将供水管材、施工设备提前运达施工现场,熔管、焊接、铺管……安装工程紧锣密鼓开展,5月1日,顺利通水,为项目早日投产打下基础。

荆门市供水总公司针对该市重点工业企业用户,主动开展管网测探漏服务。4月3日上午,荆门市供水总公司党委书记、总经理陈永根带队上门走访该市用水企业大户——荆门盈德气体有限公司,得知企业厂区内部存有自来水跑冒滴漏现象时,陈永根立即安排检漏服务。盈德气体位于荆门化工循环产业园内,公司石化油品升级改造工程配套煤制氢综合利用项目用水量最高为2.8万立方米/日。由于工厂正在生产,噪音过大,给漏水测试工作带来不便,但管网"检验师"还是想方设法排除困难,用听漏仪传感器紧贴地面完成了测探漏分析,最终找出漏水点。破损管网修复后,每年可为企业节约水费近24万元。

服务之好坏 用户来评价

一次次"微体验"后流露的"微言语",是对荆门市供水总公司"微服务"最真实的评价。

落户荆门的杰普智能家居湖北有限公司负责人张仙表示,他们只跑了一次,荆门供水仅用3天时间就完成了勘测、设计、施工等所有供水接入事项,帮助他们公司节省了大量时间。

盈德气体公司副总经理张家双表示,1月1日至6月30日期间该公司获水费减免31.64万元,荆门市供水总公司送优惠政策上门,在短时间内为该公司解决了漏水问题,及时避免该公司造成大额经济损失,缓解了生产经营压力。

5月15日,金丰公司总经理袁家群和东宝区工商联相关负责人来到荆门市供水总公司,送上感谢信和写有"情系福利事业 助推金丰腾飞"字样的鲜艳锦旗。

企业用户送来感谢锦旗

营商环境没有最好,只有更好。这些微言语汇聚成荆门市供水总公司做优"微服务"的强大动力,荆门供水人将用持之以恒的"微改进"打造荆门营商环境标杆。(记者王杰、陈琳、周桂、罗文遥)

关注公众号


微信公众号扫一扫