文楚网 ·

小窗口大文明 武汉市珞南市场监管所创新提升窗口服务质量
    01-22

1月22日,记者从武汉市洪山区市场监管局了解到,2020年以来,洪山区市场监管局珞南所(以下简称"珞南市场监管所")窗口秉承着"小窗口、大服务"的理念,立足岗位,大胆创新,提升服务水平,积极推行证照分离、名称自主申报、全程电子化登记、简易注销登记等登记便利化改革,实现0.5个工作日内完成个体注册登记设立,树立了规范、高效、便民的注册窗口新形象。

截至目前,珞南市场监管所累计办理个体工商户新设立1951户,其中807户个体工商户全程电子化办证。

工作人员向群众说明业务办理事项

新冠疫情暴发以来,珞南市场监管所全面推进全程电子化改革。为了帮助和支持个体工商户复工复产、开门营业,珞南市场监管所不断加快网上登记便利化改造,珞南市场监管所全力推进全程电子化登记,实现注册登记"最多跑一次"。

疫情防控期间,珞南市场监管所考虑群众所急所想,帮助群众实现不出门办理营业执照。同时,该所主动通过电话沟通、微信、QQ等方式,宣传并引导群众开展全程网上办理业务,并同步落实快递送证等举措,确保服务高质快速,减少人员聚集和流动,阻断病毒传播途径。

除了帮助群众全程电子化办理业务以外,珞南市场监管所充分落实《武汉市市场监管局等七部门关于应对疫情影响积极支持个体工商户复工复产的意见》等要求。在群众提交的资料缺失情况下,该所工作人员按照容缺机制,以微信、QQ、邮箱等方式架起与经营户的沟通桥梁,帮助其后续通过远程方式补充完善资料,实现了经营户"信息多跑路,企业少跑腿"。

在实现高效服务的基础上,珞南市场监管所积极完善制度,推进经营户办证注册登记规范化。该所工作人员在办公场所醒目位置张贴和LED显示屏滚动播放注册登记办理流程及操作规范,并严格落实首问责任制、一次性告知制、AB岗轮值制等制度。在符合规定、材料齐全的情况下,珞南市场监管所注册登记业务全部实现当场办结,不因业务不熟而增加企业和个体户的往返次数。

高效的服务和制度的完善推动着珞南市场监管所着力优化工作流程。在创新服务方式上,该所按照名称核准、变更登记、注销登记等不同业务,制作了《注册登记材料文书示范模板》,帮助指导经营户规范制作有关文书、填写有关表格,积极推进注册登记工作制度化、标准化和便利化。

不仅如此,珞南市场监管所还通过电子邮件、微信扫描二维码等途径,为经营户提供有关材料文书示范的电子文档,并通过三项服务举措(即跟踪式服务、管家式服务、引导式服务)打造"绿色通道",采取"四办"服务(即疑难登记专人办、偏远地区网上办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重点项目现场办)为经营户提供更全面更贴心的登记服务。

洪山区市场监管局相关负责人表示,将在该局大力推广珞南市场监管所的创新服务经验,持续加大窗口工作建设的力度和深度,切实提高工作人员思想站位,增强工作人员的服务意识,提升工作人员服务效能。同时,该局还将积极发挥市场监管职能作用,更好服务辖区市场主体发展,更好维护辖区群众合法权益,为经济发展贡献力量。(记者胡毅、通讯员黄晶晶)

分享到
回到首页