“您可以绑定咱们的‘水管家’，这样以后就可以直接在手机上面查询水量，缴纳水费了。”6月21日上午，武水集团汉阳营业所工作人员正在指导武汉国博新城华江府前来交房的住户如何使用“武汉水务集团”微信公众号。

 

咨询现场

原来当天正是华江府的交房日，汉阳营业所在接到物业通知后，提前谋划，为这些新住户们提供现场咨询服务。在汉阳营业所的咨询台上，更是整齐摆放着各类与“用水”有关的宣传手册。

 

咨询现场

据汉阳营业所负责人介绍，为了将武水集团党员干部”下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动落到实处，该所认真梳理用户反映的热点、难点问题。他们发现近半年来，部分新交房小区的住户反映缴费不方便，还会出现欠费和违约金的情况。

通过深入社区物业调查，供水服务人员发现这类诉求呈上升趋势。“我们决定采取服务前置的方式，主动到新小区开展上门服务，打通服务群众的‘最后一公里’，让广大市民用上安全、优质、放心水，不断满足人民群众对美好生活的需要。”该负责人表示。

活动现场，只见前来询问的住户络绎不绝，“有这种服务真的挺好的，正好我们也不是很了解其中的具体情况，现在关注了这个微信公众号，用水情况都一目了然了。”汉阳营业所的“贴心管家式”服务受到了大家的一致好评。

除了对“新”小区进行推广服务，汉阳营业所也十分重视“老”小区的用水服务。今年3月，汉阳营业所走进辖区内的南岸嘴小区，开展“暖服务 优供水 网格服务进社区”现场咨询活动。

 

活动现场

南岸嘴小区位于仙女山路西侧，是远近闻名的老旧小区，其中住户多为老年人，为此工作人员提前备齐用户资料，现场化身贴心“水管家”，一对一为用户核对姓名、电话、家庭地址及客户代码，同时细致地引导老人们关注“武汉水务集团”微信公众号，现场绑定信息，耐心介绍查询水量、缴纳水费等常用功能……

面对面解答居民水压、水质、水费等相关问题，以“标杆式水管家”上门服务帮助群众解决用水难题，这样零距离沟通的方式，让南岸嘴小区的住户们倍感亲切与贴心。

活动当日，汉阳营业所现场核对居民信息147户，发放宣传资料200余份，解答用户疑问30余笔，现场指导用户线上缴费86笔，收回水费近万元。

 

活动现场

水是民生之本，汉阳营业所的工作人员在重复的工作中孜孜不倦，在琐碎的诉求中耐心处理，在平凡的劳动中精益求精，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求“主动服务”，形成一张由“水管家”联合物业及社区等共同织就的安全便捷用水网。

截至目前，汉阳营业所已为远洋东方境、南岸嘴小区、燎原悦府等3个小区开展供水前置服务。

武水集团营业部负责人表示，下一步将细分管辖片区、梳理用水诉求，开展更多具有针对性的“零距离”“管家式”制定服务，进一步贴近用户，夯实员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，将民生服务做细做实，切实提升用户的获得感、安全感、幸福感。（金若茜、蒋碧芳）