12月25日，记者获悉，在扎实推进“我为群众办实事”实践活动中，恩施市医保局认真践行“以民为本、人民至上”服务理念，想群众之所想、急群众之所急，强化人民群众来电来访诉求办理，不断提升医疗保障服务水平，切实做人民群众的贴心人。

民有所呼，我有所应。恩施市医保局高度重视人民群众来电受理工作，为此建立了“首问负责+责任科室专人回复+全员参加”工作机制，对外公布多部咨询及投诉电话，做到及时受理，确保人民群众的呼声件件有落实、事事有回应。

近日，市民王先生来电反映：“在银行排了很久的队缴医保，却被告知系统升级无法办理业务，请求帮忙解决。”接到电话后，恩施市医保局工作人员一边耐心解释，一边联系相关银行了解情况。

在得知该银行系统确实正在升级，暂时无法办理业务的情况后，恩施市医保局工作人员立即联系王先生所居住地医保工作站处理。随后，工作站经办人员立即与王先生取得联系，帮助其解决缴费问题。

“非常感谢，你们的服务很到位，我的事情已办好了。”在接到恩施市医保局工作人员电话回访时，办理好医保缴费的王先生连声道谢。

市民陈女士此前在外地工作，外地公司为其缴纳了职工医保，现辞职回恩施后，按规定需缴纳居民医保。缴费过程中，陈女士遇到问题又不知道如何解决，遂向恩施市医保局求助。

在详细了解陈女士相关情况后，恩施市医保局工作人员同样及时与陈女士取得联系，并耐心地讲解相关政策及办理程序。在恩施市医保局工作人员全程帮助下，陈女士最终成功完成居民医保缴费。

民生无小事，枝叶总关情。类似的人民群众来电来访，恩施市医保局每天会接到很多，但恩施市医保局每位工作人员都明白，“小电话”背后是“大民生”，更承载着人民群众的殷切期盼。为此，恩施市医保局每位工作人员都会竭尽所能，以“店小二”的精神认真对待每一个来电、每一次来访，并耐心受理、认真答复，力争让每一位来电来访群众都能满意。（记者胡毅）